Wie kann ich Ihnen helfen?
Die oder andere sind wohl die am meisten gefürchteten Fragen eines Kunden, der unter KEINEN UMSTÄNDEN angesprochen werden möchte.
Um euch den Sachverhalt ein wenig zu verdeutlichen, ich arbeite als Auszubildender in einem Computerfachgeschäft. Auf Grund der enormen Besucherzahlen dieses Blogs bitte ich um euer Verständnis, dass aus wirtschaftlichen Gründen der Firmenname nicht preisgegeben werden kann – unlauterer Wettbewerb.
Ich schweife ab, doch nun zurück zum Thema.
Das Szenario ist fast jeden Tag das Gleiche. Ein Kunde betritt unseren kleinen Laden und die ersten Vier freien Verkäufer gehen im Gleichschritt und zirkulierenden Schlüsselbändern auf den Kunden zu und fast wie abgesprochen erklingt der Chor: “Wie kann ich helfen?” Der Kunde, völlig aus dem Traum gerissen, bemerkt, dass er doch nicht bei Quelle ist und wundert sich, was die Menschenansammlung zu bedeuten hat. Man kann nun quasi zusehen wie unsere Frage beim Kunden verarbeitet wird und alle warten geduldig auf die Antwort: “Ähm, nein.” In meinem Kopf erklingt dann immer der Ton vom “Zonk”, aber das ist eine andere Geschichte. Apropos, eins kann ich euch nicht vorenthalten. Ihr glaubt es nicht, was für Fragen einem IT-Systemkaufmann in einem Computerfachhandel gestellt werden. Ich habe da drei Fragen, die es meiner Meinung nach definitiv aufs Siegertreppchen geschafft haben.
Platz 3: “Wo finde ich hier Katzenfutter?”
Richtig, in jedem gut geführtem Sortiment eines PC-Ladens gehört Katzenfutter! Drittes Regal links, direkt neben dem Gemüse.
Platz 2: “Haben Sie auch Haarschneidemaschinen?”
Ein verdienter Platz 2 wie ich finde. Es ist erstaunlich wie Kunden auf die Idee kommen, dass neben unseren Notebooks auch noch ein Regal für – NATÜRLICH - Haarschneidemaschinen steht.
Platz 1: “Entschuldigung, wo finde ich bei Ihnen denn Fahrräder?
Mit einem ganz großen Applaus hat es diese Frage auf Platz 1 geschafft. Diese hat bei uns schon desöfteren für Gelächter gesorgt und wir sind jeden einzelnen Kunden dankbar, für das Training unserer Bauchmuskeln.
Ich könnte euch jetzt noch ein Dutzend dieser Beispiele nennen – vielleicht sollte ich das auch machen – aber dafür fehlt mir die Zeit und ihr findet unter heulendem Lachen die Zeile nicht mehr wo ihr ward und müsst von vorne beginnen. Das ist natürlich nicht in meinem Interesse.
In diesem Sinne.. bei dem nächsten Einkauf denkt an mich, denkt an den Verkäufer aber vor allem denkt ans Geld. Denn wer billig kauft, kauft zweimal.
