Nobody is better than me

Mit dieser gewagten These möchte ich diesen Eintrag einleiten. Wie ihr nun wisst, habe ich täglich Kundenkontakt und werde selbst auch Zeuge der Finanzkrise. Immer mehr Leute kommen zu uns in den Laden, erkundigen sich nach einem 17″ Zockernotebook, welches sehr leise, qualitativ hochwertig und vor allem eine lange Akkulaufzeit haben soll. So weit so gut. Doch dann, als wäre es ein schlechter Scherz kommt die ultimative, alles zerberstende Bedingung des Kunden, bevor er seinen Geldbeutel entleeren möchte: “Achso, ich habe vor maximal 400 Euro auszugeben.”

Katsching. Die $-Zeichen eines jeden Verkäufers verwandeln sich in diesem Moment in rasanter Geschwindigkeit zu ?-Zeichen. “Hat er das gerade ernst gemeint?” “Das muss ein Scherz sein, dass kann er niemals ernst meinen.” Das sind so Sätze die einem in diesem Moment durch den Kopf gehen.

Aber dafür bin ich Fachmann und der potenzielle Kunde nun mal nicht. Also bereite ich mich innerlich darauf vor, dem Kunden sein komplettes Weltbild zu zerstören und ihm klarzumachen, dass es KEIN Zockernotbook gibt und – das Wichtigste – schon gar nicht zu diesem Preis. Es dürfte jedem klar sein, dass diese Worte beim Kunden alles andere als Begeisterung auslösen und würde ich es nicht besser wissen, hätte ich an dieser Stelle gesagt: “Okay, jetzt ist er geschockt, aber wird es einsehen.” Doch es kommt immer anders als man denkt und so kam natürlich das Hauptargument schlechthin: “Aber im Internet, habe ich ein/das Notebook für 400 Euro gesehen plus Versand.”

Kennt ihr bei den Simpsons die Stelle als bei Homer der Affe im Kopf Musik spielt? So in etwa fühlt man sich, nichts desto trotz ließ ich mich davon nicht beeindrucken und wies dem Kunden nett, freundlich – eben so wie ich bin – darauf hin, dass auch das nicht möglich sei. Das große weite Internet bietet zwar unzählige Einkaufmöglichkeiten zu Spottpreisen, aber Service darf man dann bei diesem Preis auch nicht erwarten. Ich habe es mir also zur Aufgabe gemacht, der Kundschaft Deutschlands darauf hinzuweisen!

In diesem Sinne.. Servicewüste Deutschland?! Das Leben ist kein Ponyhof. Wer nicht bereit ist für Service zu bezahlen, der hat meiner Meinung nach, auch keinen verdient!

Die oder andere sind wohl die am meisten gefürchteten Fragen eines Kunden, der unter KEINEN UMSTÄNDEN angesprochen werden möchte.

Um euch den Sachverhalt ein wenig zu verdeutlichen, ich arbeite als Auszubildender in einem Computerfachgeschäft. Auf Grund der enormen Besucherzahlen dieses Blogs bitte ich um euer Verständnis, dass aus wirtschaftlichen Gründen der Firmenname nicht preisgegeben werden kann – unlauterer Wettbewerb.

Ich schweife ab, doch nun zurück zum Thema.

Das Szenario ist fast jeden Tag das Gleiche. Ein Kunde betritt unseren kleinen Laden und die ersten Vier freien Verkäufer gehen im Gleichschritt und zirkulierenden Schlüsselbändern auf den Kunden zu und fast wie abgesprochen erklingt der Chor:  “Wie kann ich helfen?” Der Kunde, völlig aus dem Traum gerissen, bemerkt, dass er doch nicht bei Quelle ist und wundert sich, was die Menschenansammlung zu bedeuten hat. Man kann nun quasi zusehen wie unsere Frage beim Kunden verarbeitet wird und alle warten geduldig auf die Antwort: “Ähm, nein.” In meinem Kopf erklingt dann immer der Ton vom “Zonk”, aber das ist eine andere Geschichte. Apropos, eins kann ich euch nicht vorenthalten. Ihr glaubt es nicht, was für Fragen einem IT-Systemkaufmann in einem Computerfachhandel gestellt werden. Ich habe da drei Fragen, die es meiner Meinung nach definitiv aufs Siegertreppchen geschafft haben.

Platz 3: “Wo finde ich hier Katzenfutter?”

Richtig, in jedem gut geführtem Sortiment eines PC-Ladens gehört Katzenfutter! Drittes Regal links, direkt neben dem Gemüse.

Platz 2: “Haben Sie auch Haarschneidemaschinen?”

Ein verdienter Platz 2 wie ich finde. Es ist erstaunlich wie Kunden auf die Idee kommen, dass neben unseren Notebooks auch noch ein Regal für – NATÜRLICH -  Haarschneidemaschinen steht.

Platz 1: “Entschuldigung, wo finde ich bei Ihnen denn Fahrräder?

Mit einem ganz großen Applaus hat es diese Frage auf Platz 1 geschafft. Diese hat bei uns schon desöfteren für Gelächter gesorgt und wir sind jeden einzelnen Kunden dankbar, für das Training unserer Bauchmuskeln.

Ich könnte euch jetzt noch ein Dutzend dieser Beispiele nennen – vielleicht sollte ich das auch machen – aber dafür fehlt mir die Zeit und ihr findet unter heulendem Lachen die Zeile nicht mehr wo ihr ward und müsst von vorne beginnen. Das ist natürlich nicht in meinem Interesse.

In diesem Sinne.. bei dem nächsten Einkauf denkt an mich, denkt an den Verkäufer aber vor allem denkt ans Geld. Denn wer billig kauft, kauft zweimal.